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中消协提醒不宜仅参考AI决策！曾有人按AI建议退改签亏钱_我的网站

一 |     8月25日消息，“AI客服承诺全额赔”“大模型律师包你打赢官司”……面对生成式人工智能的回答，消费者该信几分？     近日，中国消费者协会明确指出，人工智能服务并非万能，消费者在使用时务必警惕信息误导，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论。     当前，以大语言模型为核心的生成式人工智能正快速渗透消费生活，从购物咨询、费率查询到维权建议，AI似乎“有问必答”。    성명 내고 총력 대응 촉구                   26일 경찰의 실종사건 허위종결로 실종 104일 만에 장미란 씨의 시신이 발견된 제주시 한림읍 현장에 폴리스라인이 쳐져 있다. 2026.8.26 ⓒ 뉴스1 안은나 기자(제주=뉴스1) 오미란 기자 = 국민의힘 제주도당이 26일 제주도와 더불어민주당 소속 제주 국회의원 3명을 향해 제주 경찰관 실종사건 허위 종결 사태에 즉각 총력 대응하라고 촉구했다.이태경 국민의힘 제주도당 대변인은 이날 오후 성명을 내고 "지금 제주도정과 정부 여당의 대응은 안타까움을 넘어 분노를 자아낼 만큼 한가하고 미온적"이라고 비판하며 이 같은 입장을 밝혔다.이 대변인은 "제주도정은 도민의 안전을 책임지는 최상위 행정 기관으로서 컨트롤 타워를 자임해야 한다"며 "경찰과 출입국외국인청 등 관계 기관을 통합하는 원스톱 통합 비상 안전대책 기구를 즉시 가동하고, 치안 사각지대 해소와 불안감 해소를 위해 모든 행정력을 집중해야 한다"고 했다.문대림(제주시 갑)·김한규(제주시 을)·김성범 국회의원(서귀포시)을 향해서는 "성인 실종사건의 법적 근거 미비 문제 등 근본적인 제도적 맹점을 해결해야 한다"며 "긴급 현안 질의와 관련 법안 발의를 통해 국회 차원의 지원과 제도 개선을 조속히 끌어내야 한다"고도 했다.이 대변인은 아울러 "도민 불안을 가중하는 괴소문과 억측을 잡는 가장 좋은 방법은 투명하고 속도감 있는 소통"이라면서 "팩트에 기반한 정확한 정보를 도민에게 신속히 공개하고, 야간 우범 지역 순찰 강화, 공공 CCTV 녹화 기간 연장 등 체감할 수 있는 현장 중심의 전방위적 대응을 펼쳐야 할 것"이라고 강조했다.한편 제주서부경찰서 소속 부 모 경장은 현재 직무 유기와 공전자기록 위작·행사, 위계에 의한 공무집행방해 등의 혐의로 구속돼 경찰 수사를 받고 있다.실종자 가족에게 실종자와 연락이 닿았다는 식으로 거짓말한 뒤 실종자 관리 시스템에서 실종 신고 내용을 삭제하거나 해제하고, 실종자를 직접 만나 안전 여부를 확인하지 않은 채 실종 사건을 허위 종결해 온 혐의다.현재까지 허위 종결된 것으로 확인된 실종사건은 장미란 씨(37)와 60대 남성 A 씨 등 2건이다.。    但中消协根据舆情监测和全国消协组织受理的投诉情况发现，AI生成内容存在不准确、不严谨、承诺与事实脱节等问题。    例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的“兜底式”赔付承诺，或给出片面甚至错误的法律诉讼建议，这些都可能干扰消费者判断，严重时还会造成经济损失。

二 |     据此前媒体报道，今年5月，有网友在社交平台发文称，“因相信AI给出的机票退改签建议后亏损600元”，相关话题冲上热搜。    随后涉事平台表示：“该案例相关问题在事发当天已处置。

三 | 平台在涉及金融、退款等场景会有风险提示。”          根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类。    一类是面向公众的通用生成式AI，如各类大模型对话工具。

四 | 它们基于公开数据和训练模型生成回答，并不代表任何特定商家的官方意见。然而，现实中一些消费者在咨询退费、维权路径时，AI却可能“打包票”给出缺乏依据的承诺，或虚构不存在的办案流程、缴存要求。    中消协提醒，这类AI内容本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威法律意见，消费者必须通过官方渠道、合同文本或监管部门进行二次核实。

五 |     另一类是经营者自行部署的AI客服，如电商平台、金融App内的智能助手。它们直接参与商品介绍、费用说明、售后处理等环节，属于经营服务链条的一部分。

六 | 但问题在于，部分AI客服对价格、优惠规则解释不清，甚至漏掉关键限制条件；发生纠纷后，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。    中消协明确表示，此举涉嫌侵犯消费者知情权和公平交易权。根据消费者权益保护法，经营者对消费者提出的询问必须作出真实、明确答复，不能因“技术介入”就弱化自身法定责任。    中消协提醒广大消费者，AI虽便捷，但不可盲信。凡涉及价格、合同、售后、法律诉讼等重要决策，务必通过官方渠道、合同文本或权威部门核实确认，别让“智能建议”变成“踩坑指南”。          

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Published on:22:47:31